Как организовать работу ИТ службы, чтобы руководство и пользователи видели ее ценность? Как успеть за изменяющимися бизнес-потребностями с одной стороны и технологическими новинками с другой? Есть универсальный ответ: нужна единая стратегия развития ИТ-службы, соответствующая стратегии развития компании. В рамках нашего курса «Управление ИТ службой компании» мы рассматриваем формирование стратегии предоставления услуг на основе лучших практик ITIL v. 3.1. и MOF v. 4.0. В курсе рассматриваются вопросы формирования стратегии ИТ услуг в компании на основе домена ITIL «Стратегия услуг» (Service Strategy) и дается их детализация на основе MOF: фазы «Планирование» (Plan) и «Управленческого уровня» (Manage Layer).
Содержание:
Модуль 1. Введение. Обзор управления уровнем сервиса Введение в ITSM. Процессы поддержки услуг Адаптация ITIL для MOF Задачи и цели управления сервисом и финансами в ИТ Диапазон и ключевые понятия
Модуль 2. Определение стратегии Принципы стратегии сервисов Стратегия и организационные структуры
Модуль 3. Мероприятия по установке управления уровнем сервиса Оценка потребности в управлении уровнем сервиса Установка базисов SLM Анализ метрик Управление качеством IT услуг. Методика MOF: Тотальное управление рисками Практика: Разработка матрицы управления рисками
Модуль 4. Проектирование и управление сервисами Цели и задачи проектирования сервисов Формализация требований, факторов и ограничений Разработка каталога услуг (Service Catalogue – на примере шаблона Microsoft) Разработка требований пользователей Service Level Requirements Выбор и разработка модели и архитектуры сервисов Разработка соглашения об уровне услуг (Service Level Agreement – используются российские и зарубежные примеры) Внешние и внутренние SLA Операционные соглашения (Operational Level Agreements) Контроль эффективности работы Метрики по SLA Метрики доступности и надежности сервисов Процессы управления: Управление каталогом сервисов Управление уровнем сервиса Управление поставщиками. Типы договоров с партнерами и субподрядчиками Непрерывное повышения уровня сервиса Практика: Разработка каталога услуг Практика: Разработка SLA Практика: Разработка метрик и ключевых показателей
Модуль 5. Управление бюджетом и финансами ИТ-подразделения Составные части управления финансами Классификация расходов. Деление расходов на категории. Единицы стоимости Методы учета производственных затрат. Амортизация Бюджетное планирование. Оценка отдачи инвестиций проекта Практика: Разработка структуры бюджета проекта Практика: Ролевая игра
Модуль 6. Процесс управления безопасностью Программа информационной безопасности предприятия Понятие риска (угрозы) Внешние и внутренние угрозы Политики безопасности Мониторинг и проверка безопасности Конфиденциальная информация Сертификация: обязательная, добровольная Функции и деятельность Роли Отчеты Связанные процессы
Модуль 7. Функции управления безопасностью Программа безопасности Организация и политика Риски Доверие. Реагирование на инциденты Мониторинг и проверка безопасности Внешние воздействия, угрозы и уязвимости
Модуль 8. Законодательная база по защите персональной и иной конфиденциальной информации Законодательство РФ Нормативная база РФ Нормативная база ЕС Международные обязательства, принятые РФ
Модуль 9. Сертификация программного обеспечения и аттестация информационных систем. Регулирующие органы Регулирующие органы. ФСТЭК Уполномоченные организации по сертификации Преимущества добровольной сертификации ПО и информационных систем Отличия в сертификации ПО и аттестации ИС Порядок проведения аттестации информационных систем Порядок проведения сертификации ПО и аттестации ИС на примере
Модуль 10. Требования к информационной системе и используемому ПО. Ключевые показатели эффективности Требования к используемому ПО Требования к используемому оборудованию Требования к системам и каналам связи Требования к вспомогательному оборудованию и используемым помещениям Иерархия ключевых показателей Измерение ключевых показателей Пользовательские отчеты Заключительный обзор материала
По окончании курса Вы будете уметь: Формировать задачи ИТ службы в соответствии с планами компании и лучшими практиками ITIL v.3.1 и методиками MOF v. 4 Формировать ключевые метрики и показатели и согласовывать их с бизнес-службами Формировать каталог услуг ИТ Согласовывать состав и условия предоставления ИТ услуг (SLA, OLA, UC) Планировать и Обосновывать бюджет ИТ Рассчитывать экономическую эффективность деятельности ИТ подразделения Выстраивать работу ИТ в соответствии с требованиями безопасности, в том числе и по Законодательству: Самостоятельно оценить состояние используемого в компании ПО с точки зрения требований Законодательства и нормативных актов РФ в области защиты конфиденциальной информации Грамотно формулировать требования к информационным системам масштаба предприятия с точки зрения лучших практик по управлению безопасностью Определять порядок поддержки и сопровождения ИС на предприятии для обеспечения информационной безопасности с учетом лучших практик ITIL и MOF Принять решение о целесообразности и порядке прохождения добровольной сертификации разрабатываемого ПО и/или аттестации используемой в компании ИС Сформулировать требования к используемому ПО и ИС с точки зрения обеспечения защиты конфиденциальной информации
Видеокурс: Управление IT службой компании Год выхода: 2011 Язык: русский Автор: Специалист Оф. сайт: www.specialist.ru/course/itupr
Файл: Формат: wmv Видео: G2M3 1280x1024 29.97fps 227kbps Аудио: Windows Media Audio 44100Hz mono 48kbps Размер: 1.57 Gb
Главная 
[/]
